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湖南交通职业技术学院行政工作服务对象测评办法
日期:2015-01-07 00:00:00  浏览量:22

湖南交通职业技术学院行政工作服务对象测评办法

为增强学院各部门的服务意识,提高教职员工的工作热情,提升工作质量和办事效率,根据《湖南交通职业技术学院目标管理考核评价办法》中的有关考评细则规定,特制定本办法。

一、测评对象

学院所有行政管理处室及教学系、部。

二、测评办法

1.每学期测评两次,期中一次,期末一次,取平均分作为测评结果运用。

2.参测人员由督导室会同组织人事处从全院教职工中抽取。

3.原则要求:

(1)按全院教职工总数10%的比率确定参与测评人数;

(2)不足10人的处室也必须抽取1人;

(3)参与测评人员对某被测评部门的各项测评指标均打分,才算对该部门的有效测评,否则无效。无效测评不纳入平均分计算中。

三、测评内容

测评内容为服务态度(20分)、工作规范(20分)、业务熟悉程度(25分)、工作质量(25分)、差错率(10分)等五个方面。总分100分。

"服务态度"重点考察测评对象的工作人员对外受理公务时是否细心、热情、周到;

"工作规范"重点考察测评对象的工作人员是否按正常的工作程序、工作要求处理公务;

"业务熟悉程度"重点考察测评对象的工作人员对本部门各项公务的内容要求及流程的熟悉情况;

"工作质量"重点考察测评对象处理公务的质量高低;

"差错率"重点考察办事过程中出现差错的情况。差错少,得分高;差错多,则得分低。

四、测评组织机构

院督导室。

 

五、测评结果运用

行政工作服务对象对各部门测评的结果,在学期目标管理考核中运用。占行政处室目标管理考核总分的10%,占教学系部目标管理考核总分的5 %。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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